Les équipes Trusted Advisors accompagnent la Société Générale dans le cadre du lancement du concept de l’agence avant-gardiste #Flagship. Des moments et des interactions très instructifs ont été conçus par Trusted Advisors pour les collaborateurs engagés au service des clients, et ce sous l’impulsion du Top Management de la Société Générale.
A Propos de l’agence Flagship
«La SGM a imaginé une nouvelle manière d’interagir avec ses clients. C’est le propos de nos nouvelles agences Flagship», annonce le PDG de la filiale marocaine du groupe financier français. Il s’agit d’une conjugaison du digital et du physique, incarnée par des agences bancaires de nouvelle génération, dont la première a ouvert ses portes au niveau du siège au boulevard Abdelmoumen à Casablanca. Cette dernière a été «réinventée et imaginée autour du concept d’innovation. Elle offre aux clients une expérience bancaire inédite au Maroc», poursuit M. El Yacoubi. Le modèle Flagship sera dupliqué sur une dizaine d’agences. Il comprend un espace accueil, des bornes de gestion de file d’attente, des espaces meeting, des zen zones, des espaces libre-services et des espaces privatifs pour les rendez-vous avec les conseillers. Pour maximiser la proximité, les conseillers-experts ont été équipés de postes nomades qui leur permettent de se déplacer chez les clients ou de les recevoir dans des espaces clientèle dédiés, conçus pour dialoguer en toute confidentialité. Par ailleurs, le plan de transformation de la SGM ne s’arrête pas là. La banque a mis en service ses unités mobiles qui font office d’agences nomades. Les véhicules ont été aménagés pour reproduire l’esprit d’une agence complète, connectée et dotée d’outils nécessaires à la délivrance des services d’information sur les offres de produits et services, les simulations personnalisées de crédits, la réalisation de transactions via l’espace libre-service intégré, etc. Petit plus : les unités mobiles sont équipées de plaques photovoltaïques, installées au niveau du toit, qui alimentent en énergie les différents terminaux et postes de travail.
(Source : La Vie Eco).
Asmaa Hajjami, Directrice Générale Société Générale Maroc nous parle de l'agence Flagship
François Marchal, Directeur Général Société Générale Maroc nous parle de l'agence Flagship
Mohammed Tahri, Directeur Général Société Générale Maroc nous parle de l'agence Flagship